A KALLO tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do nosso site tem o direito de desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
 

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manuais e todos os acessórios.​

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

• Os custos do frete para a devolução são de responsabilidade da KALLO.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente pode solicitar assistência e substituição do item.

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• O produto passará por uma avaliação técnica.

• Caso o defeito seja constatado, a KALLO realizará o conserto, caso não seja possível efetuar o reparo será realizada a troca sem custos adicionais.

• Se não houver disponibilidade do mesmo modelo, o cliente pode optar por um produto similar ou reembolso integral.

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3. Troca por Tamanho ou Insatisfação

Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, aceitamos solicitações dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento.

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• O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

• O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

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4. Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

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• Entre em contato com nosso atendimento através do fale conosco ou pelo whatsapp (51) 99962-7878 (somente mensagens), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

• Assim que recebermos o produto, ele será avaliado e a troca ou reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

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5. Considerações Finais 

• Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas.

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Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para atendê-lo!